Σε ισχύ τίθενται από τις 23 Οκτωβρίου 2027 οι νέοι κανονισμοί της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις αεροπορικές μεταφορές, οι οποίοι ενισχύουν τα δικαιώματα των επιβατών και καθορίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών σε περιπτώσεις διαταραχής του προγραμματισμού των πτήσεων.
Αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων
Οι επιβάτες που φτάνουν στον τελικό προορισμό τους με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών αποκτούν ρητό δικαίωμα αποζημίωσης, το ύψος της οποίας κλιμακώνεται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Συγκεκριμένα, προβλέπονται 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ., ενώ το ποσό ανεβαίνει στα 600 ευρώ για μεγαλύτερες αποστάσεις.
Σε περίπτωση καθυστέρησης της αναχώρησης κατά πέντε ώρες, ο επιβάτης δικαιούται να ζητήσει επιστροφή χρημάτων αντί να συνεχίσει το ταξίδι του. Η επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου και των σχετικών τελών διαμεσολάβησης πρέπει να ολοκληρώνεται εντός επτά ημερολογιακών ημερών. Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να προτείνουν voucher αντί χρημάτων, ωστόσο η επιλογή αυτή απαιτεί τη ρητή συγκατάθεση του επιβάτη και δεν μπορεί να αποτελεί προεπιλεγμένη λύση. Σε περίπτωση που ένα voucher λήξει χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί πλήρως, το εναπομείναν ποσό πρέπει να επιστρέφεται στον επιβάτη εντός επτά ημερών.
Εναλλακτική μεταφορά και φροντίδα επιβατών
Εάν μια πτήση δεν πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τον αρχικό προγραμματισμό, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να εξασφαλίσει εναλλακτική μεταφορά εντός τριών ωρών. Εάν η προθεσμία αυτή παρέλθει χωρίς λύση, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να οργανώσει μόνος του τη μεταφορά του, ενημερώνοντας την εταιρεία. Τα έξοδα, εφόσον κριθούν αναγκαία και εύλογα, επιστρέφονται από την εταιρεία εντός 14 ημερών, με το ποσό να μπορεί να φτάσει έως το 400% του πλήρους αντιτίμου του αρχικού εισιτηρίου.
Σε περιπτώσεις πολύωρης αναμονής, οι εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν δωρεάν ελαφρά γεύματα και ποτά κάθε δύο ώρες, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες, με ανώτατο όριο τρία γεύματα την ημέρα. Επιπλέον, παρέχεται δωρεάν πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις. Εάν απαιτείται διανυκτέρευση, η εταιρεία οφείλει να καλύψει το κόστος του ξενοδοχείου και της μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο. Σε έκτακτες περιστάσεις, η κάλυψη του ξενοδοχείου μπορεί να περιορίζεται στις τρεις διανυκτερεύσεις, με εξαίρεση ευάλωτες κατηγορίες επιβατών, όπως άτομα με αναπηρία, ασυνόδευτους ανηλίκους, βρέφη και εγκύους.
Ειδικοί κανόνες τίθενται και για την παραμονή εντός του αεροσκάφους στον διάδρομο, με υποχρέωση διασφάλισης κατάλληλης θερμοκρασίας, πρόσβασης σε τουαλέτες και πόσιμο νερό. Εάν η καθυστέρηση φτάσει τις δύο ώρες σε αεροδρόμιο κράτους-μέλους, προβλέπεται δυνατότητα αποβίβασης των επιβατών, με την επιφύλαξη των περιορισμών ασφαλείας.
Χειραποσκευές και διαφάνεια ναύλων
Ο νέος κανονισμός κατοχυρώνει τη δυνατότητα μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου (μέγιστων διαστάσεων 40x30x15 εκατοστών) χωρίς πρόσθετη χρέωση. Αν και δεν καταργούνται οι ναύλοι που δεν περιλαμβάνουν τροχήλατη χειραποσκευή, οι εταιρείες υποχρεούνται να εμφανίζουν εξ ορισμού, πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης, τον ναύλο που περιλαμβάνει χειραποσκευή, προκειμένου να διευκολύνεται η σύγκριση του πραγματικού κόστους. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία υποχρεωθεί να μεταφέρει την επιτρεπόμενη χειραποσκευή στον χώρο αποσκευών, απαγορεύεται να επιβάλει επιπλέον χρέωση στον επιβάτη.
